Politique de remboursement

Chez A Knitters World, nous savons bien que commander en ligne n’est pas la même chose que d’être en boutique et de pouvoir toucher le fil. C’est pourquoi vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours. Le délai commence le jour où vous recevez le dernier article de votre commande — si votre commande arrive en plusieurs colis, c’est le dernier qui compte.

Comment vous rétracter

Vous pouvez vous rétracter directement ici, sur le site. Cliquez sur Annuler ou retourner votre commande en bas de la page et saisissez votre adresse e-mail. Vous recevez immédiatement un code à six chiffres — inutile de créer un compte ou de retenir un mot de passe. Choisissez ensuite votre commande et cliquez sur « Annuler » ou « Retourner des articles ». Vous recevez immédiatement une confirmation par e-mail.

Si votre colis n’a pas encore été expédié, vous pouvez annuler toute la commande. S’il est déjà en route, choisissez le retour.

Vous pouvez bien sûr toujours nous appeler au +45 51 50 57 21 ou nous écrire — mais ce n’est pas nécessaire.

Vous avez toujours le droit de vous rétracter, mais nous aimerions beaucoup en connaître la raison si nous pouvons faire mieux ou si le produit présente un problème.

Lorsque vous renvoyez l’article

Après votre rétractation, vous disposez de 14 jours pour nous renvoyer l’article. Les frais de retour sont à votre charge, et nous ne facturons aucuns frais de retour.

Nous vous recommandons de l’envoyer en colis afin qu’il soit assuré pendant le transport — le colis reste sous votre responsabilité jusqu’à ce qu’il nous parvienne. Conservez le reçu et l’éventuel numéro de suivi. Cela nous facilite beaucoup le travail si vous joignez une copie de la facture ou un autre justificatif dans le colis.

Veuillez noter que nous n’acceptons pas les colis contre remboursement ni les colis non affranchis.

Envoyez le colis à :
A Knitters World, Bødkervej 2B, 9690 Fjerritslev, Danemark

Votre remboursement

Nous remboursons au plus tard 14 jours après avoir reçu votre demande de rétractation. Nous pouvons toutefois attendre d’avoir reçu l’article en retour, ou que vous nous ayez envoyé la preuve de son expédition.

Vous êtes remboursé du prix de l’article ainsi que des frais de livraison initiaux. Le remboursement est effectué sur le même compte ou la même carte que celle utilisée lors de l’achat.

Vous pouvez tout à fait ouvrir le colis et examiner le fil — exactement comme dans une boutique physique. Si toutefois nous estimons que l’article a perdu de sa valeur ou est endommagé, par exemple par une odeur de fumée, nous nous réservons le droit d’évaluer l’article et de rembourser un montant diminué de cette dépréciation.